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Team Lead Account Management (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Deine Aufgaben
  • Du leitest eine der zentralen Abteilungen unseres Unternehmens 
  • Du bist verantwortlich für das Account Management Team mit derzeit 8 hochmotivierten Mitarbeitern/innen mit über 1.000 aktiven Kunden
  • Du führst regelmäßige Feedbackgespräche mit deinen Account Managern/innen und verstehst es, sie zu begeistern und zu coachen 
  • Zusammen mit dem Product Team entwickelst du unser Customer Portal weiter und machst es zum zentralen Tool für unsere Kunden, um unsere Vision des Single-Point of Contact für Office Manager in ganz Deutschland zu werden zu verwirklichen
  • Du leitest die Standardisierung von Prozessen (inkl Erstellung von Standard Operating Procedures) und sorgst dafür dass sie optimal funktionieren und die Schnittstellen zu anderen Bereichen reibungsfrei ablaufen
  • Du führst neue KPIs und SLAs ein und überwachst deren Entwicklung, damit du sicherstellen kannst, dass alle Kunden zufrieden sind. 
  • Du planst strategische Projekte und führst sie mit deinem Team durch, wie z.B.: Win-Back Programme und Mitarbeiter Trainings
  • Verantwortungsübernahme und maßgebliche Beteiligung bei der Erstellung, Durchführung und Überwachung von OKRs 
  • Du führst regelmäßig Gespräche mit den größten unserer Kunden, um zu erfahren, wie wir sie noch besser betreuen können 
  • Du führst regelmäßige  Net Promoter Scores Befragungen durch und ziehst daraus die wichtigsten Verbesserungsschritte und definierst einen Implementierungsplan, den du eigenständig mit dem Team umsetzt
  • Du überwachst die Einhaltung unserer “Moments of Truth” - Milestones und hilfst bei der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey
Dein Profil
  • Du hast einen sehr guten Hochschul-/Universitätsabschluss in einem wirtschaftswissenschaftlichen oder vergleichbaren Studiengang erworben
  • Du verfügst über hervorragende Kenntnisse im Bereich Customer Care und hast 3-5 Jahre Erfahrung in der Führung von Account Management Teams mit 10 Mitarbeitern und mehr 
  • Du hast Lust in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten 
  • Du hast bereits Erfahrung im Führen von Teams und verstehst es, Teams strategisch zu skalieren
  • Deine bisherige Erfahrung, akademisch und beruflich, zeigt klar den Track Record eines Top Performers
  • Du arbeitest sehr analytisch und strukturiert, verfügst über logisches Denkvermögen und bist in der Lage, selbstständig schnelle Lösungen zu erarbeiten und diese umzusetzen 
  • Du bist umsetzungsstark und kannst Aufgaben effizient priorisieren
  • Du übernimmst Ownership für Projekte und weist ein hohes Verantwortungsbewusstsein aus
  • Du bist mit der Analyse von Daten gut vertraut, liebst es ,Zahlen zu analysieren und hast bereits erste Erfahrungen mit verschiedenen Analyse Tools gesammelt 
  • Du verstehst es, mit unterschiedlichen Zielgruppen und Stakeholdern in Kontakt zu treten, mit diesen lösungsorientiert zu kommunizieren und sie für deine Vorgehensweisen zu gewinnen
  • Exzellente Deutsch- & gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab, andere Sprachen von Vorteil aber kein muss
Was wir Dir bieten
  • Ein internationales Team mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen in einem der spannendsten Start-ups von Berlin
  • Eine Kultur, die auf Vertrauen basiert und eine inspirierende Atmosphäre in der Ideen gehört werden und zur Umsetzung kommen
  • Wir garantieren eine hohe Lernkurve, interessante Aufgaben und viel Verantwortung vom ersten Tag an
  • Normalerweise würden wir an dieser Stelle über unseren Yoga Kurs, täglich frisches Obst, Teamevents, BBQs und Tischtennis schreiben, doch in der aktuellen Situation ist es uns wichtiger, dir das zu sagen:
    • Du hast im Moment jeden Tag die Freiheit selbst zu entscheiden, ob du von zu Hause oder aus dem Office arbeiten möchtest
    • Das Onboarding gestalten wir frei nach deinen Wünschen im Homeoffice oder vor Ort im Büro
    • Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und kontinuierlichen Verbesserung
    • Virtuelle Teamevents, wie Artnight und Online Poker 

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Helpling ist Europas führender Marktplatz für haushaltsnahe Dienstleistungen, mit dem Sitz im Herzen Berlins. Unsere Vision ist es, haushaltsnahe Dienstleistungen so einfach und transparent wie möglich zugänglich zu machen. Zeitintensives Suchen nach einer Reinigungskraft gehört von nun an der Vergangenheit an: Kunden können über die Website oder App in weniger als 60 Sekunden eine geprüfte und versicherte Reinigungskraft buchen. Darüber hinaus vermittelt Helpling über Partnerunternehmen weitere haushaltsnahe Dienstleistungen, wie z. B. professionelle Fensterreinigung, Möbelaufbau oder Malerarbeiten.
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