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Kundenbetreuer (m/w)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
Helpling ist Europas führender Marktplatz für haushaltsnahe Dienstleistungen, mit dem Sitz im Herzen Berlins. Unsere Vision ist es, haushaltsnahe Dienstleistungen so einfach und transparent wie möglich zugänglich zu machen. Zeitintensives Suchen nach einer Reinigungskraft gehört von nun an der Vergangenheit an: Kunden können über die Website oder App in weniger als 60 Sekunden eine geprüfte und versicherte Reinigungskraft buchen. Darüber hinaus vermittelt Helpling über Partnerunternehmen weitere haushaltsnahe Dienstleistungen, wie z. B. professionelle Fensterreinigung, Möbelaufbau oder Malerarbeiten.
Gegründet wurde Helpling im Januar 2014 von Benedikt Franke und Philip Huffmann. Zu unseren Investoren gehören mitunter Internet-Pioniere wie Rocket Internet, Mangrove Capital und Lakestar. Helpling ist in 9 Ländern vertreten: Australien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Niederlande, Singapur und in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE).
Deine Aufgaben
Unser Operations Team verantwortet unter anderem die Betreuung der Reinigungskräfte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Unsere Kundenbetreuer arbeiten in Schichten von Montag bis Samstag zwischen 07:30 und 18:30 Uhr flexibel. Im Detail beschäftigst du dich mit folgenden Aufgaben:  

  • Als Kundenbetreuer bearbeitest du eigenständig Kundenanfragen oder -wünsche, die uns per E-Mail, Telefon oder Chat erreichen und sorgst für einen reibungslosen Prozessablauf 
  • Du fungierst als direkter Ansprechpartner für die selbständigen Dienstleister und Kunden und findest immer die optimale Lösung für beide Seiten 
  • Du trägst aktiv zur Verbesserung unserer Servicequalität bei und steigerst damit die Zufriedenheit der Reinigungskräfte und Kunden 
  • Dabei hast du immer nur ein Ziel im Hinterkopf: eine langfristige Beziehung zwischen Kunde und Reinigungskraft aufzubauen!
Dein Profil
  • Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Call-Center, in der Hotellerie/Housekeeping oder in einem ähnlichen Bereich sammeln, aber auch Quereinsteiger sind willkommen 
  • Du hast Lust in einem interkulturellen und dynamischen Umfeld zu arbeiten und hast kein Problem damit, auch mal Routineaufgaben zu übernehmen 
  • Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeit und hast Freude am Telefonieren Du sprichst Deutsch (Wort und Schrift) auf muttersprachlichem Niveau und kannst dich auch gut auf Englisch verständigen 
  • Du bist zuverlässig und zeichnest dich durch dein Organisationstalent sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus
Was wir Dir bieten
  • Helpling ist eines der spannendsten Startups Berlins mit einem zukunftsweisenden Produkt und starken Investoren, die uns bei unserem Wachstum zur Seite stehen 
  • Arbeit in einem kleinen Team mit familiärer Atmosphäre, das dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling aktiv mitzugestalten 
  • Einen abwechslungsreichen Arbeitstag durch vielfältige Aufgaben 
  • Ein attraktives Gehalt Flexible Arbeitszeiten (50% Gleitzeit und 50% nach Dienstplan) und jeden Sonntag frei 
  • Neben der Arbeit dürfen Getränke, Müsli, Obst, Teamevents, BBQS, Parties, Kicker- & Tischtennisturniere, verschiedene Gesundheitsevents und die Cocktailstunde natürlich nicht fehlen
Werde Teil des Helpling Teams und schicke uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen auf Deutsch (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikate) sowie Angaben zu deiner Verfügbarkeit und deinen Gehaltsvorstellungen.

Hallo, schön, dass Du da bist!

Wir freuen uns über Dein Interesse an Helpling. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an career@helpling.com.

Bitte lade Deine hier vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Bescheinigungen) hoch. 
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