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Kundenbetreuer (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

About us

With technology and user-centricity Helpling has become Europe’s leading online marketplace for household services. With our tech-platform, households can book a vetted and insured service provider with just a few clicks. For service providers, we make it easier than ever to access new clients and to manage when and where they want to work. Founded in March 2014 our platform is today online in 10 countries on three continents: Australia, France, Germany, Italy, Ireland, the Netherlands, Singapore, Switzerland, the UK and the UAE. Our vision to digitise the world of home services has raised us more than €67 millions from renowned internet pioneers such as Lakestar and Mangrove Capital. Today, we are a team of 120, two thirds of us are based at the headquarter in the heart of Berlin.

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Your tasks
Unser Operations Team verantwortet unter anderem die Betreuung der Reinigungskräfte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Unsere Kundenbetreuer arbeiten in Schichten von Montag bis Samstag zwischen 07:30 und 18:30 Uhr flexibel. Im Detail beschäftigst du dich mit folgenden Aufgaben:  

  • Als Kundenbetreuer bearbeitest du eigenständig Kundenanfragen oder -wünsche, die uns per E-Mail, Telefon oder Chat erreichen und sorgst für einen reibungslosen Prozessablauf 
  • Du fungierst als direkter Ansprechpartner für die selbständigen Dienstleister und Kunden und findest immer die optimale Lösung für beide Seiten 
  • Du trägst aktiv zur Verbesserung unserer Servicequalität bei und steigerst damit die Zufriedenheit der Reinigungskräfte und Kunden 
  • Dabei hast du immer nur ein Ziel im Hinterkopf: eine langfristige Beziehung zwischen Kunde und Reinigungskraft aufzubauen!
Who we are looking for
  • Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Call-Center, in der Hotellerie/Housekeeping oder in einem ähnlichen Bereich sammeln, aber auch Quereinsteiger sind willkommen 
  • Du hast Lust in einem interkulturellen und dynamischen Umfeld zu arbeiten und hast kein Problem damit, auch mal Routineaufgaben zu übernehmen 
  • Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeit und hast Freude am Telefonieren Du sprichst Deutsch (Wort und Schrift) auf muttersprachlichem Niveau und kannst dich auch gut auf Englisch verständigen 
  • Du bist zuverlässig und zeichnest dich durch dein Organisationstalent sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus
What we offer
  • Helpling ist eines der spannendsten Startups Berlins mit einem zukunftsweisenden Produkt und starken Investoren, die uns bei unserem Wachstum zur Seite stehen 
  • Arbeit in einem kleinen Team mit familiärer Atmosphäre, das dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling aktiv mitzugestalten 
  • Einen abwechslungsreichen Arbeitstag durch vielfältige Aufgaben 
  • Ein attraktives Gehalt Flexible Arbeitszeiten (50% Gleitzeit und 50% nach Dienstplan) und jeden Sonntag frei 
  • Neben der Arbeit dürfen Getränke, Müsli, Obst, Teamevents, BBQS, Parties, Kicker- & Tischtennisturniere, verschiedene Gesundheitsevents und die Cocktailstunde natürlich nicht fehlen
Werde Teil des Helpling Teams und schicke uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen auf Deutsch (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikate) sowie Angaben zu deiner Verfügbarkeit und deinen Gehaltsvorstellungen.
About Helpling
Helpling ist Europas führender Marktplatz für haushaltsnahe Dienstleistungen, mit dem Sitz im Herzen Berlins. Unsere Vision ist es, haushaltsnahe Dienstleistungen so einfach und transparent wie möglich zugänglich zu machen. Zeitintensives Suchen nach einer Reinigungskraft gehört von nun an der Vergangenheit an: Kunden können über die Website oder App in weniger als 60 Sekunden eine geprüfte und versicherte Reinigungskraft buchen. Darüber hinaus vermittelt Helpling über Partnerunternehmen weitere haushaltsnahe Dienstleistungen, wie z. B. professionelle Fensterreinigung, Möbelaufbau oder Malerarbeiten. 
Gegründet wurde Helpling im Januar 2014 von Benedikt Franke und Philip Huffmann. Zu unseren Investoren gehören mitunter Internet-Pioniere wie Rocket Internet, Mangrove Capital und Lakestar. Helpling ist in 9 Ländern vertreten: Australien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Niederlande, Singapur und in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE).

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