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Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für den Schweizer Markt in Berlin

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Deine Aufgaben

Unser Operations Team verantwortet unter anderem die Zufriedenheit unserer Kunden und die Betreuung der in der Schweiz ansässigen Reinigungskräfte. Als Mitarbeiter/in in unserem Kundendienst / Kundenservice fokussierst Du dich dabei von unserem Berliner Büro aus auf den Schweizer Markt, weshalb du fließend schwiizerdütsch sprichst! Gerne unterstützen wir dich bei Bedarf bei deinen Umzug nach Berlin!

Im Detail beschäftigst du Dich mit folgenden Aufgaben: 

  • Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen oder -wünsche, die uns per E-Mail, Telefon oder Chat erreichen und sorgst für einen reibungslosen Prozessablauf 

  • Du fungierst von Montag bis Freitag als direkter Ansprechpartner für Kunden und Reinigungskräfte aus der Schweiz und findest immer die optimale Lösung für beide Seiten

  • Du trägst aktiv zur Verbesserung unserer Servicequalität in der Schweiz bei und steigerst damit die Zufriedenheit der Kunden und der Reinigungskräfte

  • Dabei hast du immer nur ein Ziel im Hinterkopf: Eine langfristige Beziehung zwischen Kunde und Reinigungskraft aufzubauen!

  • Du unterstützt bei der Erstellung von Kommunikationsvorlagen, FAQ-Bereichen und weiteren Info-Materialien

Dein Profil
  • Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung als Agent  im Kundenservice, der Kundenbetreuung, im Call-Center oder Customer Support, in der Hotellerie / Housekeeping oder in einem ähnlichen Bereich sammeln, aber auch Quereinsteiger sind willkommen 

  • Du lebst bereits in Berlin oder willst in naher Zukunft unbedingt nach Berlin ziehen

  • Du sprichst neben Deutsch auch Schweizerdeutsch fließend und kannst dich auch gut auf Englisch verständigen

  • Du hast Lust in einem interkulturellen und dynamischen Umfeld zu arbeiten und hast kein Problem damit, auch mal Routineaufgaben zu übernehmen 

  • Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am Telefonieren

  • Du bist zuverlässig und zeichnest dich durch dein Organisationstalent sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus

Was wir Dir bieten
  • Helpling ist eines der spannendsten Startups Berlins mit einem zukunftsweisenden Produkt und starken Investoren, die uns bei unserem Wachstum zur Seite stehen 

  • Arbeit in einem kleinen Team mit familiärer Atmosphäre, das dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling aktiv mitzugestalten 

  • Einen abwechslungsreichen Arbeitstag durch vielfältige Aufgaben 

  • Ein attraktives Gehalt und finanzielle Unterstützung für deinen Umzug

  • Normalerweise würden wir an dieser Stelle über unseren Yoga Kurs, täglich frisches Obst, Teamevents, BBQs und Tischtennis schreiben, doch in der aktuellen Situation ist es uns wichtiger, dir das zu sagen:
    • Du hast im Moment jeden Tag die Freiheit selbst zu entscheiden, ob du von zu Hause oder aus dem Office arbeiten möchtest
    • Das Onboarding gestalten wir frei nach deinen Wünschen im Homeoffice oder vor Ort im Büro
    • Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und kontinuierlichen Verbesserung
    • Virtuelle Teamevents, wie Artnight und Online Poker 
Über Helpling
Werde Teil des Schweizer Teams und schicke uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen auf Deutsch (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikate) sowie Angaben zu deiner Verfügbarkeit und deinen Gehaltsvorstellungen.
Über uns
Helpling ist Europas führender Marktplatz für haushaltsnahe Dienstleistungen, mit dem Sitz im Herzen Berlins. Unsere Vision ist es, haushaltsnahe Dienstleistungen so einfach und transparent wie möglich zugänglich zu machen. Zeitintensives Suchen nach einer Reinigungskraft gehört von nun an der Vergangenheit an: Kunden können über die Website oder App in weniger als 60 Sekunden eine geprüfte und versicherte Reinigungskraft buchen. Darüber hinaus vermittelt Helpling über Partnerunternehmen weitere haushaltsnahe Dienstleistungen, wie z. B. professionelle Fensterreinigung, Möbelaufbau oder Malerarbeiten.
Gegründet wurde Helpling im Januar 2014 von Benedikt Franke und Philip Huffmann. Zu unseren Investoren gehören mitunter Internet-Pioniere wie Rocket Internet, Mangrove Capital und Lakestar. Helpling ist in 10 Ländern vertreten: Australien, Deutschland, Frankreich, Schweiz, Großbritannien, Irland, Italien, Niederlande, Singapur und in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE).

HIER erfährst du noch mehr über uns!
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Wir freuen uns über Dein Interesse an Helpling. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an career@helpling.com.
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