Zurück zu den Positionen

Kundenbetreuer Schweiz (m/w)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
Helpling ist Europas führender Marktplatz für haushaltsnahe Dienstleistungen, mit dem Sitz im Herzen Berlins. Unsere Vision ist es, haushaltsnahe Dienstleistungen so einfach und transparent wie möglich zugänglich zu machen. Zeitintensives Suchen nach einer Reinigungskraft gehört von nun an der Vergangenheit an: Kunden können über die Website oder App in weniger als 60 Sekunden eine geprüfte und versicherte Reinigungskraft buchen. Darüber hinaus vermittelt Helpling über Partnerunternehmen weitere haushaltsnahe Dienstleistungen, wie z. B. professionelle Fensterreinigung, Möbelaufbau oder Malerarbeiten.
Gegründet wurde Helpling im Januar 2014 von Benedikt Franke und Philip Huffmann. Zu unseren Investoren gehören mitunter Internet-Pioniere wie Rocket Internet, Mangrove Capital und Lakestar. Helpling ist in 10 Ländern vertreten: Australien, Deutschland, Frankreich, Schweiz, Großbritannien, Irland, Italien, Niederlande, Singapur und in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE).
Deine Aufgaben

Unser Operations Team verantwortet unter anderem die Zufriedenheit unserer Kunden und Betreuung der Reinigungskräfte . Als Kundenbetreuer bzw. Customer Service Agent (m/w) fokussierst Du Dich dabei von unserem Berliner Büro aus auf den Schweizer Markt. Im Detail beschäftigst du dich mit folgenden Aufgaben:  


  • Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen oder -wünsche, die uns per E-Mail, Telefon oder Chat erreichen und sorgst für einen reibungslosen Prozessablauf 

  • Du fungierst als direkter Ansprechpartner für Kunden und Dienstleister und findest immer die optimale Lösung für beide Seiten

  • Du trägst aktiv zur Verbesserung unserer Servicequalität bei und steigerst damit die Zufriedenheit  der Kunden und Reinigungskräfte

  • Dabei hast du immer nur ein Ziel im Hinterkopf: Eine langfristige Beziehung zwischen Kunde und Reinigungskraft aufzubauen!

  • Du unterstützt bei der Erstellung von Kommunikationsvorlagen, FAQ-Bereichen und weiteren Info-Materialien

Dein Profil
  • Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice, im Call-Center oder Customer Support, in der Hotellerie/Housekeeping oder in einem ähnlichen Bereich sammeln, aber auch Quereinsteiger sind willkommen 

  • Du hast Lust in einem interkulturellen und dynamischen Umfeld zu arbeiten und hast kein Problem damit, auch mal Routineaufgaben zu übernehmen 

  • Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am Telefonieren 

  • Du sprichst neben Deutsch auch Schweizerdeutsch fließend und kannst dich auch gut auf Englisch verständigen

  • Du bist zuverlässig und zeichnest dich durch dein Organisationstalent sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus

Was wir Dir bieten
  • Helpling ist eines der spannendsten Startups Berlins mit einem zukunftsweisenden Produkt und starken Investoren, die uns bei unserem Wachstum zur Seite stehen 

  • Arbeit in einem kleinen Team mit familiärer Atmosphäre, das dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling aktiv mitzugestalten 

  • Einen abwechslungsreichen Arbeitstag durch vielfältige Aufgaben 

  • Ein attraktives Gehalt 

  • Neben der Arbeit dürfen Getränke, Müsli, Obst, Teamevents, BBQs, Parties, Kicker- & Tischtennisturniere, verschiedene Gesundheitsevents und die Cocktailstunde natürlich nicht fehlen

Hallo, schön, dass Du da bist!

Wir freuen uns über Dein Interesse an Helpling. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an career@helpling.com.

Bitte lade Deine hier vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Bescheinigungen) hoch.
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.